Tratamento de Não Conformidades, ações corretivas e preventivas

O SGI, dentre outras funções, têm o objetivo de estabelecer a sistemática para o tratamento das não-conformidades reais ou potenciais e implementação das ações corretivas e preventivas para eliminar as causas das não conformidades detectadas ou consideradas potenciais. As não conformidades, reais ou potenciais, em produtos ou no Sistema de Gestão Integrado, podem ser detectadas por qualquer colaborador da empresa ou auditores, através das seguintes fontes, dentre outras: a) Auditoria Interna / Externa; b) Reclamações de Clientes; c) Resultados da Análise Crítica pela Alta Direção; d) Análise de Documentos de Projeto Elaborados; e) Resultados de Análise de Indicadores de Desempenho; f) Resultados de Avaliação de Satisfação de Cliente; g) Registros pertinentes do Sistema de Gestão da Qualidade. O responsável pelo setor que detectou a não conformidade deverá proceder a abertura do RNC, conforme formulário RNC – Relatório de Não Conformidade (FORMCG-QSMS-003) e encaminhar ao QSMS para análise da falha detectada.